En deco+, entendemos que la compra de un producto para tu hogar es una decisión importante y poco frecuente. Queremos que tengas la tranquilidad de que haremos todo lo posible para que quedes conforme con tu compra.

Métodos y costos de envío

Métodos de Envío

• Retiro en Tienda:

Si eliges retirar el producto en nuestra tienda, podrás hacerlo en el horario de atención al público. Una vez que tu producto esté listo, te informaremos por correo electrónico o WhatsApp para coordinar el retiro.

• Despacho a Domicilio:

Realizamos despachos a domicilio a lo largo de todo Chile, utilizando transporte propio o empresas externas, dependiendo de la localidad. El costo del despacho dependerá del tamaño del producto, ciudad y comuna.

– Si compras dos o más productos, se realizará un solo despacho considerando como fecha de entrega el producto con mayor tiempo de fabricación o tránsito.

– Los despachos se realizan de lunes a viernes en horario hábil. Si necesitas un despacho el sábado, podemos coordinarlo con un costo adicional.

– En caso de que no haya nadie para recibir el producto, este será devuelto a nuestro centro de distribución y se coordinará un nuevo envío, cuyo costo será asumido por el cliente.

– Para la entrega, se considera que los productos deben caber en el ascensor y/o accesos principales como puertas y pasillos. Si esto no es posible, se aceptará la recepción en otro lugar del domicilio que lo permita. Si el producto no cabe en el ascensor y debe subirse por las escaleras, se aplicará un costo adicional, que dependerá del número de pisos y la complejidad de la maniobra.

• Despachos a Regiones:

Despachamos a todo Chile mediante la empresa de courier de tu preferencia. Los costos de envío a regiones varían dependiendo de la distancia, peso y volumen de la carga. Antes del despacho, enviaremos fotografías y videos del producto vía WhatsApp. En ese momento, el cliente deberá realizar el pago del saldo pendiente para trasladar el producto al courier indicado. Posteriormente, te enviaremos la orden de envío y la boleta correspondiente.

Cambios y Devoluciones

Queremos que tengas la mejor experiencia con deco+, por lo que nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, estas son las condiciones:

1. Cambios y devoluciones en productos estándar:

– Puedes devolver productos estándar adquiridos en stock para entrega inmediata dentro de los 30 días corridos desde la compra.

– El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.

– Para gestionar el cambio o devolución, debes llevar el producto a nuestra tienda.

– Si el producto fue entregado en tu domicilio, se cobrará el costo del despacho para retirarlo. Nuestro equipo evaluará la condición del producto al momento de la revisión.

2. Productos a medida o personalizados:

– No se aceptan cambios ni devoluciones en muebles fabricados a medida o con especificaciones particulares del cliente.

3. Productos con fallas:

– Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 12 meses desde la compra, puedes solicitar la visita de un técnico para reparación, restitución o devolución, siempre que el deterioro no sea imputable al cliente.

4. Exclusiones:

– No realizamos cambios ni devoluciones en productos de segunda selección, usados, abiertos o adquiridos con descuentos debido a deficiencias conocidas.

– La garantía de 1 año no cubre productos con cubierta de mármol, ya que su cuidado depende exclusivamente del cliente.

– En el caso de cubiertas de vidrio y cuarzo, estas serán evaluadas para determinar la aplicación de garantía.

5. Devolución de dinero:

– Si solicitas la devolución del dinero, el producto debe estar sin detalles ni señales de uso. La revisión se realizará en nuestra bodega, y si cumple con las condiciones, realizaremos la devolución en un plazo de 3 días hábiles.

En deco+, nos esforzamos por ofrecerte un servicio excepcional, desde la compra hasta la entrega. Si tienes alguna duda, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.