Cambios y Devoluciones

Todas nuestras mesas de mármol son fabricadas a pedido con las especificaciones elegidas por el cliente (dimensiones, tipo de mármol, color, estructura). Por esta razón:

• No aplica el derecho a retracto, conforme a la Ley del Consumidor (Art. 3 bis, letra b), que excluye expresamente los bienes confeccionados a pedido del consumidor.
• Una vez confirmado el pedido y realizado el abono, no es posible cancelar ni modificar la orden sin costo.
• Las variaciones naturales de tonalidad y veteado propias del mármol no constituyen defecto ni motivo de cambio o devolución.

Te enviaremos fotografías del producto terminado antes de embalarlo para tu aprobación.

Las sillas son productos importados y aplican el derecho a retracto conforme a la Ley del Consumidor: puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que:

• No hayan sido usadas ni alteradas.
• Se encuentren en perfectas condiciones.
• Cuenten con su embalaje original en buen estado.

El costo de retiro o devolución del producto corre por cuenta del cliente, salvo en casos de falla de fabricación.

Si el producto presenta una falla de fabricación, cubrimos lo siguiente:

• Mesas de mármol: garantía de 12 meses desde la entrega, cubriendo defectos estructurales o de manufactura. Las variaciones naturales del mármol (vetas, tonalidades, microporos) no constituyen falla.
• Sillas: garantía de 3 meses desde la entrega, cubriendo defectos en estructura metálica, tapizado o mecanismos.

La garantía no aplica en caso de uso indebido, golpes, humedad excesiva, exposición inadecuada o daños producidos en traslados realizados por el cliente o terceros.

Si el producto llega con deficiencias visibles, piezas faltantes o diferente al adquirido, gestionaremos el cambio o solución sin costo adicional para el cliente.

Para productos enviados a regiones a través de empresas de transporte externas, Deco+ se hace responsable del producto hasta el momento de entregarlo a la empresa de despacho. Una vez retirado por la empresa de transporte, los daños producidos durante el traslado son responsabilidad del transportista.

Te recomendamos revisar el estado del embalaje al momento de recibir el pedido y, en caso de observar daños externos, dejar constancia escrita ante el transportista.

El mármol es una piedra natural. Cada plancha presenta variaciones únicas en tonalidad, veteado, microporos e irregularidades propias del material. Estas características hacen que cada pieza sea original e irrepetible.

Estas variaciones no constituyen defecto de fabricación ni son motivo de cambio, devolución o garantía. Al confirmar tu pedido, aceptas las particularidades inherentes al material natural.

Para ayudarte a visualizar el resultado, compartimos fotografías del producto terminado antes de proceder al embalaje y despacho.

Lámina de protección (PPF): nuestras cubiertas de mármol incluyen una lámina de protección transparente (Paint Protection Film). Debido a la porosidad natural del mármol, durante la instalación pueden adherirse pequeñas partículas o residuos entre la superficie y la lámina. Esto es completamente normal, no afecta la protección ni el uso del producto, y no constituye motivo de cambio, devolución ni garantía.

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Mesas de mármol (productos fabricados a pedido con especificaciones del cliente).
• Productos usados, intervenidos o con alteraciones realizadas por el cliente.
• Daños producidos por mal uso, golpes, humedad, exposición solar directa prolongada o limpieza con productos inadecuados.
• Daños ocasionados en traslados realizados por el cliente o empresas de transporte externas, una vez retirado el producto por estas.
• Variaciones naturales de color, veteado o textura del mármol.
• Partículas o residuos adheridos bajo la lámina de protección (PPF).

Contáctanos directamente para iniciar cualquier gestión:

• Email: contacto@decomashogar.cl
• WhatsApp: +56 9 8233 8341

Nuestro equipo revisará el caso, solicitará fotografías o videos si corresponde, y coordinará la solución a la brevedad.

En los casos en que proceda la devolución de dinero:

• Transferencia bancaria: reembolso en hasta 10 días hábiles tras recibir los datos bancarios del cliente.
• El costo de despacho no se reembolsa, salvo en casos de falla de fabricación o error de nuestra parte.